Pode haver vários motivos para ter problemas ao iniciar sessão.
Clique no texto abaixo que melhor descreve a mensagem de erro que está a receber.
Se ainda assim não conseguir iniciar sessão na sua conta, ligue diretamente para a nossa equipa de Apoio ao cliente.
"O nome de utilizador ou a palavra-passe que introduziu não existe"
- O nome de utilizador ou a palavra-passe está incorreta.
- Para saber como receber um lembrete do nome de utilizador ou alterar/repor a palavra-passe, clique aqui.
"O seu software está desatualizado, por favor reinstale"
- A versão atual do software está desatualizada (Receberá um pop-up a pedir que reinstale quando iniciar sessão). Para mais informações, clique aqui.
"Já iniciou sessão"
- Já está ligado ao nosso servidor. Isto pode ocorrer se tiver saído incorretamente do software, por exemplo, se o computador for desligado enquanto tinha sessão iniciada em Poker.
"A estabelecer ligação ao servidor"
- A ligação pode estar temporariamente indisponível. Tente novamente em alguns minutos.
"A sua conta foi desativada temporariamente"
Ou
- Pediu anteriormente para encerrar esta conta.
- Para saber como reabrir a sua conta, clique aqui.
ou
- A sua conta pode estar desativada.
- Verifique os seus e-mails para saber se foi recentemente contactado pelo Departamento de Operações.
ou
- Pode ter pedido um período de autoexclusão que ainda não expirou.
Em alternativa, contacte o nosso departamento de Apoio ao cliente através do formulário "Contacte-nos".
"Os nossos serviços podem já não estar disponíveis no país em que reside"
- A legalidade de jogos online varia consoante a juridição.
- Poker recomenda que consulte as suas autoridades locais para saber as leis específicas no local onde vive, pois pessoas de alguns países não podem abrir uma conta na nossa Empresa, fazer depósitos ou usufruir dos nossos Serviços.
- Pessoas localizadas em certos países onde a Empresa não presta serviços não serão elegíveis para abrir uma conta na Empresa, fazer quaisquer depósitos nem usar os Serviços. O acesso desses países aos sites da Empresa será bloqueado. A Empresa reserva-se o direito de alterar a lista de países dos quais não aceitará utilizadores do Serviço de tempos em tempos, a seu exclusivo critério, e qualquer alteração poderá ter efeito imediato.